最近楽天モバイルに下の記事の流れで契約したときに色々とハマって、2021/2/17から契約を始めて完了したのが、21/03/2でした笑
そこまでの流れと自分も知らなかったことを色々と知れたので、共有させていただき、お役に立てればと思います。
他社での未納
普通に契約していたMVNOで、MNP予約番号を入手（=契約解除）を行って、
楽天モバイルで契約の申し込みをしました。３日くらい経ってからしばらくすると、キャンセル通知というメールがきて契約ができませんでした。
理由は、
- 他社での未納
- 電話番号の不備
未納なんてあるわけないし、電話番号の普通に使えてるわと思って。
もう一度申請してアプリから他社での未納なんてない、電話番号どれ使ってかくにんしているんだとダメもとで問い合わせると、１日くらい経ってワイモバイルで未納がないかとチャットで教えてくれました。
あっチャットで教えてくれるんだ（ポジティブに）と思いつつ、
ワイモバイルはショップにも行ったこと・・・うーん、まさか・・・8年前くらいに使っていたイーモバイルのWi-Fiルーターの契約？？それともWILLCOM??
とりあえず恐る恐る電話してみることに。
ワイモバイルのオペレーターと話す方法
下記の総合窓口に電話をかけてみました。
9:00-20:00と買いてありますが、10:00からみたいです。
下のリンクが古い？それならそれで検索上位に出てくるからSEO対策ちゃんとしてほしい。
何度かこのpdf以外のカスタマーサポートから電話番号調べようとしたのですが、ステップ踏まないと出てこないようになっているので、以降下の使ってます。
https://www.ymobile.jp/app/manual/507sh/pc/t_pdf/05-04.pdf
お金に細い業者は電話オペレータはなるべくつながらないようにしているみたいですね・・。
で電話すると、番号でサービス案内されるので、全部案内を無視して電話繋げてままにすると痺れを切らして、オペレータに繋げますとつないでくれます。
電話をして進めていくと、名前と生年月日、登録していそうな電話番号で情報を教えてくれました。
すると、やはりWi-Fiルーターで３年前に未納が・・・、もっと前に使用はやめていたのに、それはなんの代金だと詰めつつ・・・、確かに基本料金をずっと払ってしまっており、契約正式にやめに行った気が・・・。と気づき。
３年前ってこれいくらくらい残ってるんだろう・・・利子とか罰金ついてたらやだなぁ・・・。。。
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・・・でいくら未払いありますでしょうか？
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780円（くらいの金額だったと思います。）
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！！ 馬鹿でかい金額でなくてよかった。。！
MNPの予約番号の期限が迫ってきていたので、
店舗もしくは口座への払い込みの対応が可能と言われたのですが、
店舗で未納分を支払いに行きました。
楽天のカスタマーサポートが終わってる件
で、今までの経緯をチャットで楽天の担当者に伝えると、
すでに２回目の申し込みもキャンセルになっていたので、再度申し込みをするように言われたので、再度やり直しました。
ここまで買いてなかったですが、楽天のサポート、今キャンペーンで忙しいせいか、1日に１回、多くて２、３回くらいしか返信してきません。
上のやりとり電話で、やってれば早いのにと思いつつ、自分も悪いし、申請し直し、申し込み番号を伝えて、MNP番号が楽天の要望する残日数に近いのでもう１度しかチャンスないので、よろしくお願いしますと送りました。
そうすると、残日数は申し込みできていれば問題ないと謎のメッセージがリンク付きで送られてきて、
そういうこといてるんちゃうねん！
と思いつつ。申請の方はちゃんと言ってるからMNPの話をしているのかなと思っていると。
キャンセル通知来た。。
えっ、MNP予約番号の期限終わったんだけど・・・。
MNPの予約番号の有効日数を超えると
もう高校生から使っているこの電話番号と今までの友達とこのコロナ渦でおさらばしないといけないのか、新しい人生を始めようと思って、元々の契約もとのNuroモバイルのサポートに電話かけてみると。
私「MNPの転出に失敗してしまい、転出取りやめたいのですが、できないですよね・・・？」
カスタマーサポート「転出の取りやめはできないですね。」
私「引き続き使いたい場合、何かできることはないですかね。。？？」
カスタマーサポート「MNP予約番号を使われないで期間を過ぎれば、元通りの契約で続行されますよ」
まじ？！友達も電話番号もそのまま！契約も買えずに済むとは！神様！
どっかのカスタマーサポートとは違って、本当にお客さんの意図を理解している！
思わずアンケート、高評価にしました。
楽天のカスタマーサポートが終わってる件２
親切なカスタマーサポートに感動しつつ、
タダには逆らえず、再度今のMNP 予約番号の期限を過ぎた後に予約番号を再発行。
そして申し込みし、申し込み番号を送ると、スクリーンショットを送れと言われ、添付して送信。前回聞かれてもいないのにこちらから送ったのに前回の担当者は、謎のリンクを送ってきて終わった。
担当者が３、４名くらいで変わっており、しかも自社のサービスの理解度に大きなばらつきがある印象。
ワイモバイルに未納の案件がないかと言われたので、このチャットの経緯をみてくださいと伝えたところ、今までのものが伝わったようで正常に手続きが進み、やっとSIM発行の手続きが始まった。
電話番号の不備はなんなんだは、最後までなんだったのかわかりませんでした・・・。
キャリア契約変更するだけなのに、自分の不手際もあり、２週間くらいかけてやっとこさできました。長かった・・・。
おかげでいろんなことを知ることができました笑
もし、同じように困っている方の参考になればと思います。